A-Z Digitaal
A-Z Digitaal
De spelregels voor het gebruik van de diensten van A-Z Digitaal.
Door gebruik te maken van de diensten van A-Z Digitaal gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden. Lees ze aandachtig door.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van A-Z Digitaal. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. A-Z Digitaal wijst de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant uitdrukkelijk van de hand.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail. A-Z Digitaal behoudt het recht een aanmelding zonder opgave van redenen te weigeren.
Een betaald abonnement komt tot stand zodra de klant in de app (Instellingen › Abonnement) een abonnement kiest, akkoord gaat met deze voorwaarden en de eerste betaling voldoet. Een boek wordt besteld zodra de klant de bestelling in de app bevestigt en betaalt. De klant ontvangt in beide gevallen een bevestiging met betaalbewijs per e-mail.
De bètafase van KLAAR liep tot en met 31 oktober 2026. Sinds 1 november 2026 gelden de abonnementsprijzen uit artikel 5. Accounts zonder betaald abonnement zijn vanzelf overgegaan naar KLAAR Gratis; er wordt niets afgeschreven zonder dat de klant zelf een abonnement afsluit. Heeft de klant al tijdens de bètafase een abonnement afgesloten, dan begon de betaalde periode pas aan het einde van de bètafase.
KLAAR Gratis is blijvend beschikbaar, zonder tijdslimiet en zonder dat betaalgegevens worden vereist. Bepaalde functies — waaronder alles downloaden als ZIP en het daadwerkelijk laten aankomen van berichten bij nabestaanden vóór overlijden — zijn voorbehouden aan een betaald abonnement.
Alle prijzen zijn eindprijzen. A-Z Digitaal valt onder de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt geen btw in rekening.
Betaling verloopt via betaaldienstverlener Mollie B.V. De klant betaalt de eerste termijn vooraf met iDEAL en geeft daarbij toestemming (een machtiging) om de volgende termijnen automatisch af te schrijven via SEPA-incasso. Het abonnement wordt telkens verlengd met dezelfde periode, totdat de klant opzegt (zie artikel 6). De volgende termijn wordt ongeveer zeven dagen vóór het einde van de lopende betaalperiode afgeschreven. De klant ontvangt van elke betaling een betaalbewijs per e-mail.
Mislukt een incasso, dan behoudt de klant tot drie dagen na het einde van de betaalde periode toegang tot alle functies van het abonnement. Wordt ook daarna niet betaald, dan valt het account terug op KLAAR Gratis. De capsule blijft bewaard en de mogelijkheid om het account en alle gegevens te verwijderen blijft te allen tijde beschikbaar.
De actieve afwikkeling van digitale accounts na overlijden door A-Z Digitaal maakt geen deel uit van het Premium-abonnement. Dit is een aparte dienst die op verzoek van de nabestaanden wordt uitgevoerd en achteraf wordt gefactureerd aan de nalatenschap, op basis van de daadwerkelijke omvang van de werkzaamheden.
De klant kan het abonnement op elk moment opzeggen in de app (Instellingen › Abonnement, knop "Abonnement opzeggen") of per e-mail aan info@azdigitaal.nl. Na opzegging wordt er niets meer afgeschreven en ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
Behoudens het herroepingsrecht (artikel 7) en de terugbetaling bij jaarabonnementen hierboven worden al betaalde bedragen niet terugbetaald. Na het einde van het abonnement valt het account terug op KLAAR Gratis; de capsule blijft bewaard.
De klant kan te allen tijde zijn account en alle bijbehorende gegevens definitief verwijderen via de accountinstellingen in de app, ongeacht de abonnementsstatus.
Voor O, Vertel! gelden de afspraken in artikel 8a lid 6.
Als consument kunt u een betaald abonnement binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (ontbinden). De termijn gaat in op de dag dat het abonnement tot stand komt, de dag van de eerste betaling.
U herroept op een van deze manieren:
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping direct per e-mail.
Het abonnement gaat op uw verzoek direct in. Herroept u binnen de termijn, dan krijgt u toch het volledige bedrag terug; u betaalt niets voor de dagen dat het abonnement al liep. Wij betalen binnen 14 dagen na de herroeping terug, op dezelfde manier als u betaalde; bij herroepen in de app gebeurt dat automatisch. Na de herroeping wordt er niets meer afgeschreven en valt uw account terug op KLAAR Gratis. Uw capsule blijft bewaard.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: A-Z Digitaal, Caumerbeek 8, 6166 GE Geleen, info@azdigitaal.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het abonnement KLAAR Premium / KLAAR Duo / O, Vertel!* herroep.
Afgesloten op: ……………………
Naam: ……………………
E-mailadres van mijn account: ……………………
Adres: ……………………
Datum: ……………………
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………………
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Via de app kan de klant een boek laten drukken met (een deel van) zijn levensverhaal of de verhalen uit O, Vertel!. De prijs, inclusief verzendkosten, wordt vóór het bestellen in de app getoond en wordt vooraf betaald via Mollie. Het boek wordt in opdracht van A-Z Digitaal gedrukt en verzonden door Peecho B.V.; daarvoor ontvangt Peecho het drukbestand en het afleveradres.
De klant ontvangt een e-mail met de track & trace-code zodra het boek onderweg is. Is het boek niet binnen 30 dagen na betaling geleverd, dan kan de klant de bestelling kosteloos ontbinden en ontvangt hij het betaalde bedrag terug.
Het boek wordt gemaakt volgens de keuzes en de inhoud van de klant. Daarom geldt er voor het boek geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder c BW). Is het boek beschadigd aangekomen, of wijkt de druk af van het voorbeeld dat de klant vóór het bestellen zag, meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst met een foto aan info@azdigitaal.nl. A-Z Digitaal laat het boek dan kosteloos opnieuw drukken of betaalt het bedrag terug.
Voor het boek bij O, Vertel! gelden daarnaast de afspraken in artikel 8a.
1. Wat u koopt. Met O, Vertel! geeft u een ander, de verteller, een reeks vragen over het eigen leven. U kiest zelf de vragen: minimaal 12 en hooguit 52, uit onze lijst of zelf bedacht. Nadat de verteller "Ja, ik doe mee" heeft gekozen, ontvangt de verteller elke week één vraag per e-mail. De verteller antwoordt door op de e-mail te reageren, eventueel met foto's, of door het antwoord op een webpagina te typen. U leest de antwoorden in uw eigen omgeving en laat er daarna een boek van drukken.
2. Prijs en betalen. O, Vertel! kost € 69,99. Dit is een eindprijs; A-Z Digitaal valt onder de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt geen btw in rekening. In de prijs zit één gedrukt boek (A5, tot 200 bladzijden), bezorgd op een adres in Nederland of België. U betaalt eenmalig vooraf via Mollie. Er is geen abonnement en er komen geen kosten achteraf. Extra exemplaren kosten € 59,95 per stuk, inclusief verzending naar Nederland of België, ook als u ze later bijbestelt.
3. Account en totstandkoming. Voor O, Vertel! maakt u een account met uw naam, e-mailadres en een wachtwoord. Dit account is alleen voor O, Vertel!: zonder dat u daar zelf voor kiest ("Ook KLAAR gebruiken") ontvangt u geen e-mails over KLAAR. De overeenkomst komt tot stand zodra u betaalt. U ontvangt een bevestiging met betaalbewijs per e-mail.
4. De verteller. De verteller heeft geen account nodig en betaalt niets. De verteller ontvangt pas vragen na "Ja, ik doe mee", en kan op elk moment stoppen via de link onderaan elke e-mail. U zorgt ervoor dat de verteller weet dat het cadeau van u komt en dat u de antwoorden leest. Reageert de verteller niet op de uitnodiging, dan sturen wij na 8 weken geen e-mails meer; u kunt de uitnodiging later opnieuw versturen. Het cadeau vervalt daardoor niet. Doet de verteller niet mee of stopt de verteller, dan geeft dat na de termijn van lid 6 geen recht op terugbetaling.
5. Duur en afronden. Het cadeau begint op de startdatum die u kiest. Een vraag zonder antwoord blijft open; blijven er drie vragen op rij open, dan wachten wij even met de volgende. Het boek kan worden gemaakt zodra alle vragen zijn gesteld, of eerder als u kiest voor "Nu al afronden"; dat kunt u niet terugdraaien. Het boek dat in de prijs zit, bestelt u uiterlijk 18 maanden na het eerste antwoord van de verteller. Wij herinneren u daar ongeveer 3 maanden en 1 maand vóór die datum per e-mail aan. Daarna vervalt dat boek zonder vergoeding. In bijzondere omstandigheden, zoals ziekte of overlijden, verlengen wij deze termijn op uw verzoek. De verhalen blijven bewaard zolang uw account bestaat; u kunt ze ook na de termijn nog bekijken en extra exemplaren bestellen.
6. Geld terug. Als consument kunt u O, Vertel! binnen 14 dagen na de dag van betalen zonder opgave van redenen herroepen. U krijgt dan het volledige bedrag terug, ook als de vragen al zijn begonnen. Dat kan niet meer als u het boek binnen die 14 dagen al hebt besteld en het naar de drukker is gestuurd. U herroept per e-mail aan info@azdigitaal.nl of met het modelformulier uit artikel 7. Wij betalen binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als u betaalde. Daarna ontvangt de verteller geen vragen meer, en wissen wij het cadeau, de vragen, de verhalen en de foto's binnen 30 dagen. Na de termijn van 14 dagen is terugbetalen niet meer mogelijk.
7. Het boek. Het afleveradres vult u pas in bij het bestellen van het boek. Dat mag ook het adres van de verteller of van iemand anders zijn. Voor het boek geldt verder artikel 8: er is geen herroepingsrecht omdat het boek volgens uw keuzes wordt gemaakt, het boek wordt binnen 30 dagen geleverd, en bij schade of een druk die afwijkt van het voorbeeld laten wij het kosteloos opnieuw drukken of betalen wij terug.
8. Inhoud en rechten. De verhalen, foto's en andere inhoud die de verteller instuurt, blijven van de verteller. Door mee te doen geeft de verteller u toestemming om de antwoorden te lezen en te bewaren, en om ze voor het boek in te korten, te verbeteren en te laten drukken, voor persoonlijk gebruik binnen familie en vrienden. U gebruikt de inhoud niet commercieel. U en de verteller sturen niets in dat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen. Omdat A-Z Digitaal de inhoud niet kan lezen, controleert A-Z Digitaal deze niet.
9. Versleuteling en herstel. Een antwoord dat op de webpagina wordt getypt, wordt al in de browser van de verteller versleuteld. Een antwoord per e-mail wordt versleuteld zodra het bij A-Z Digitaal binnenkomt; onderweg reist het, zoals elke e-mail, onversleuteld via de maildienst van de verteller en die van A-Z Digitaal. Alleen u kunt de antwoorden openen, met het wachtwoord van uw account. Na het betalen ontvangt u een herstelcode. Bij O, Vertel! bewaart A-Z Digitaal altijd een versleutelde kopie van uw herstelcode (de noodsleutel, zie artikel 12). Deze wordt alleen gebruikt op uw eigen verzoek, na een identiteitscontrole. De vragen zelf, ook de vragen die u zelf schrijft, zijn niet versleuteld: A-Z Digitaal moet ze kunnen lezen om ze per e-mail te versturen. Het drukbestand van het boek is evenmin versleuteld, omdat de drukker het moet kunnen lezen.
De klant kan nabestaanden aanwijzen en per nabestaande instellen welke delen van de capsule toegankelijk zijn. Toegang wordt uitsluitend verleend na bevestiging van het overlijden door A-Z Digitaal op basis van een overlijdensakte of vergelijkbaar officieel document.
A-Z Digitaal heeft het recht de vrijgave te weigeren of uit te stellen indien de aangeleverde documentatie onvoldoende of niet authentiek is. Nabestaanden kunnen geen rechten ontlenen aan de enkele aanwijzing door de klant.
Nabestaanden kunnen A-Z Digitaal na het overlijden van de klant verzoeken digitale accounts namens hen af te wikkelen. Dit is een aparte dienst, los van het Gratis- en Premium-abonnement, en wordt achteraf gefactureerd aan de nalatenschap (zie artikel 5). Het volmachtdocument uit KLAAR kan hierbij worden gebruikt. De afwikkeling vereist een ondertekende volmacht van de nabestaanden na het overlijden. A-Z Digitaal handelt hierbij naar beste vermogen maar kan niet garanderen dat alle diensten van derden meewerken aan de afwikkeling. Aansprakelijkheid voor het handelen of nalaten van derden is uitgesloten.
A-Z Digitaal treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens. Gevoelige velden in de capsule (zoals wachtwoorden, gebruikersnamen, rekening- en polisnummers en notities) worden standaard versleuteld opgeslagen met een sleutel die door A-Z Digitaal wordt beheerd. Daarnaast wordt de inhoud van de capsule (waaronder het levensverhaal, foto's, opnames, documenten en video's) in de eigen browser van de klant versleuteld met een eigen wachtzin. A-Z Digitaal heeft daardoor geen toegang tot de capsule-inhoud. Een uitzondering zijn berichten waarvoor de klant een verzenddatum kiest: die worden alleen versleuteld met de sleutel van A-Z Digitaal, zodat de ontvanger ze op die datum kan lezen; de app wijst de klant hierop. Bij het instellen van de wachtzin ontvangt de klant eenmalig een automatisch gegenereerde herstelcode waarmee de capsule ook zonder de wachtzin kan worden ontgrendeld. Standaard, en alleen als de klant dat niet uitzet, bewaart A-Z Digitaal een versleutelde kopie van deze herstelcode (noodsleutel). Deze kopie kan alleen worden ontsleuteld met een privésleutel die A-Z Digitaal los van het systeem, offline bewaart, en wordt uitsluitend gebruikt na een geverifieerd overlijden van de klant (voor een nabestaande) of op verzoek van de klant zelf na een identiteitscontrole. Verlies van zowel de wachtzin als de herstelcode door de klant, terwijl de klant de noodsleutel heeft uitgezet, leidt tot permanente ontoegankelijkheid van de versleutelde inhoud; A-Z Digitaal kan hiervoor geen herstel bieden.
A-Z Digitaal streeft naar een beschikbaarheid van minimaal 99% per kalenderjaar. Geplande onderhoudswerkzaamheden worden zo mogelijk vooraf aangekondigd. A-Z Digitaal is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen bij derde partijen (waaronder Supabase en Cloudflare).
A-Z Digitaal is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van A-Z Digitaal. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of dataverlies is uitgesloten, tenzij dit voortvloeit uit dwingend recht.
De totale aansprakelijkheid van A-Z Digitaal is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de klant in de afgelopen 3 maanden aan abonnementskosten heeft betaald, of bij O, Vertel! tot het bedrag dat de klant voor O, Vertel! heeft betaald.
A-Z Digitaal kan de toegang tot de dienst tijdelijk opschorten bij niet-tijdige betaling, vermoeden van misbruik of fraude, of schending van deze voorwaarden. De klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. De mogelijkheid om het account te verwijderen blijft te allen tijde beschikbaar.
Bij ernstige of herhaalde schending behoudt A-Z Digitaal het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder dat de klant recht heeft op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Indien een klant gedurende een door hem ingestelde periode (standaard 6 maanden) niet inlogt, ontvangt hij een automatische herinneringsmelding per e-mail. Reageert de klant vervolgens niet, dan worden de door hem aangewezen nabestaanden ingelicht conform de instellingen in de app.
Na 12 maanden inactiviteit zonder reactie kan A-Z Digitaal het account als inactief markeren en de klant nogmaals informeren. A-Z Digitaal verwijdert geen actieve of passief betalende accounts zonder expliciete opdracht van de klant of nabestaanden. Een account met O, Vertel! wordt niet vanwege inactiviteit verwijderd.
A-Z Digitaal behoudt het recht de dienst en deze voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen ontvangen bestaande klanten minimaal 30 dagen van tevoren een bericht per e-mail. Gebruik van de dienst na de ingangsdatum van de wijziging geldt als akkoord. Indien een klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, kan hij het abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum.
A-Z Digitaal verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie ons privacybeleid voor een volledige omschrijving van de verwerking, bewaartermijnen en uw rechten als betrokkene.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, de websites en de inhoud van de diensten van A-Z Digitaal — waaronder broncode, ontwerp, teksten en logo's — berusten bij A-Z Digitaal of de rechthebbende licentiegevers. De klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar en niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
Het is de klant niet toegestaan de software te kopiëren, te reverse-engineeren, aan te passen of op enigerlei wijze aan derden beschikbaar te stellen. Gegevens die de klant in de dienst heeft opgeslagen blijven te allen tijde eigendom van de klant.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk opgelost. Lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in het arrondissement waar A-Z Digitaal is gevestigd exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
A-Z Digitaal
Caumerbeek 8
6166 GE Geleen, Nederland
KvK-nummer: 42187381
E-mail: info@azdigitaal.nl
Telefoon: +31 6 59 14 16 87
WhatsApp: stuur een bericht
Website: azdigitaal.nl